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Itaú aposta em IA para turbinar atendimento e modernizar o sistema financeiro
24 de agosto de 2026
Destaques
- •CEO do Itaú Unibanco defende o uso da Inteligência Artificial como ferramenta de apoio, não substituição do capital humano.
- •Avanços incluem Pix via WhatsApp, serviços para PMEs e otimização da comunicação entre agentes e clientes.
- •Banco investiu 2 anos na criação de uma base sólida para soluções de IA, focando na experiência do usuário e na entrega de ofertas personalizadas.
O CEO do Itaú Unibanco, Milton Maluhy Filho, deu um show na Febraban Tech 2026, defendendo a tecnologia como aliada do ser humano no setor bancário.
Maluhy frisou que a Inteligência Artificial jamais substituirá o capital humano, mas sim oferecerá serviços mais eficientes e um ambiente de trabalho mais assertivo.
A estratégia do Itaú já está rendendo frutos, com inovações como o Pix por WhatsApp, serviços bancários para pequenas empresas e a melhoria na interação entre agentes e clientes.
O banco investiu dois anos, 2023 e 2024, construindo uma base tecnológica sólida.
Tudo isso para entregar soluções de IA que entendam as demandas dos clientes e ofereçam ofertas personalizadas, sempre com responsabilidade e controle. 💰
Fontes
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