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IA Revoluciona CX: Empresas Veem Fidelidade Crescer 💰
14 de abril de 2026
Destaques
- •84% dos executivos veem a Experiência do Cliente (CX) como pilar essencial para o crescimento.
- •60% dos clientes consideram CX mais importante que preço ou qualidade.
- •IA aumenta produtividade humana em 87% e melhora autoatendimento.
A Cap Gemini soltou um estudo que mostra a Inteligência Artificial (IA) transformando a Experiência do Cliente (CX). 84% dos executivos acham que CX é chave pro crescimento, e 60% dos clientes dão mais valor pra isso do que pra preço ou qualidade.
A IA já tá mostrando serviço: 87% das empresas viram a produtividade humana aumentar com resumos e recomendações de IA, e 82% melhoraram o autoatendimento com IA conversacional.
O segredo? Um combo liderado por humanos e turbinado por IA pra construir lealdade de longo prazo.
Fontes
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