IA no Brasil: Empresas se esforçam para manter o 'toque humano' em meio à automação
Destaques
- •Relatório da Braze mostra 'gap de confiança' entre empresas e consumidores sobre o uso de IA.
- •77% dos brasileiros sentem que IA reduz conexão direta com marcas.
- •Empresas brasileiras investem em transparência e personalização para contornar o problema.
A Braze lançou seu relatório sobre engajamento do cliente e a inteligência artificial está no centro da discussão. A grande questão é: como manter a conexão humana quando a IA assume cada vez mais o comando das interações?
Por aqui, o aperto é sentido: 77% dos consumidores brasileiros acham que a IA diminui a ligação com as marcas. Para driblar isso, as empresas estão apostando alto em transparência (52% dos profissionais) e personalização (56%), tentando mostrar que, mesmo com robôs, o 'oi, sumido' ainda vale.
E o bolso? Parece que a aposta está dando certo. 82% dos líderes de marketing no Brasil planejam aumentar o investimento em IA nos próximos 12 meses, já que 77% das empresas bateram ou superaram as metas de receita no ano passado. Parece que a IA, se bem usada, pode ser um bom negócio. 💰
