IA no Brasil: Automação Toca o Superficial, Negócios de Valor Ainda Manual
Destaques
- •Empresas brasileiras investem em IA, mas focam em tarefas de baixo impacto.
- •Comunicação e atendimento ao cliente usam IA para operações simples, negligenciando retenção.
- •Fragmentação de dados e sistemas isolados impedem IA de resolver demandas complexas.
Apesar de 96% das empresas já usarem automação e 53% terem adotado IA, a tecnologia no Brasil ainda está focada em tarefas operacionais de baixo impacto. Processos que movimentam mais dinheiro continuam dependendo de gente.
O relatório da Infobip revela que a IA é usada para coletar feedback (56%) e enviar lembretes (52%), mas deixa de lado áreas cruciais para a retenção de clientes, como programas de fidelidade (35%) e gestão de devoluções (15%).
A consequência? Apenas 12% dos chatbots resolvem chamados do início ao fim sem intervenção humana, um reflexo direto da fragmentação de dados e sistemas desconectados. O desafio agora é mover a IA para onde ela gera mais valor.
Empresas que unirem dados, sistemas e canais terão a vantagem competitiva, indo além de simplesmente ter IA para saber usá-la de forma integrada. 📉
