Tecnologia & NegociosRelevância BR: 9/10
IA no Brasil: Automação Presa em Tarefas Simples, Ignorando Lucros Maiores
08 de setembro de 2026
Destaques
- •Empresas brasileiras priorizam IA em tarefas operacionais de baixo impacto.
- •Processos de alto valor financeiro e retenção de clientes ainda dependem de intervenção humana.
- •Desafio é conectar dados e sistemas para liberar o potencial real da IA.
Apesar de 96% das empresas já usarem automação e 53% terem adotado IA, a tecnologia ainda está focada em tarefas de baixo impacto no Brasil.
O foco principal é em operações simples como coleta de feedback (56%) e envio de lembretes (52%), enquanto processos cruciais para retenção de clientes, como programas de fidelidade (35%) e gestão de devoluções (15%), têm baixa adesão.
A consequência é que apenas 12% dos chatbots resolvem chamados do início ao fim sem ajuda humana, em grande parte devido à fragmentação de dados e à falta de integração entre sistemas.
O próximo passo é direcionar a IA para atividades que gerem maior eficiência e retorno financeiro, conectando dados, sistemas e canais para lidar com jornadas mais complexas. 📉
Fontes
https://tiinside.com.br/feed/
