IA no Atendimento: O Perigo de Proteger Demais e Bloquear Clientes
Destaques
- •IA pode errar em até 57,7% dos casos ao misturar regras de negócio e segurança.
- •Problema não é o modelo, mas a arquitetura que mistura funções de segurança e negócio.
- •Solução: separar responsabilidades entre camada de segurança (técnica) e agente principal (negócio).
Sabe aquela IA que parece entender tudo, mas de repente te bloqueia sem motivo? Acontece que a Tech for Humans descobriu um bug na matrix: misturar instruções de negócio com regras de segurança pode fazer a IA errar em até 57,7% dos casos.
O CEO da empresa, Fernando Wolff, explica que o mercado foca demais no modelo da IA e esquece da arquitetura de decisão. Quando a camada de segurança (o tal Guardrail) tenta filtrar assunto de negócio, o sistema entra em curto, bloqueando clientes legítimos ou deixando passar manipulações.
A consequência direta é que empresas podem estar prejudicando a experiência do cliente e, consequentemente, a receita.
A proposta é simples: segurança para riscos técnicos e agente principal para regras de negócio. Assim, a IA protege sem prejudicar a jornada do cliente. Afinal, proteger melhor não é bloquear mais, é arquitetar melhor 💡.
