IA na Experiência do Cliente: A Capgemini Revela o Jogo Virou!
Destaques
- •84% dos executivos veem CX como pilar de crescimento.
- •60% dos clientes priorizam CX sobre preço/qualidade.
- •IA aumenta produtividade humana e aprimora autoatendimento.
A Capgemini soltou um estudo que mostra que a experiência do cliente (CX) virou o jogo! 84% dos chefões acham que ela é crucial pra crescer, e 60% dos clientes dizem que confiam mais numa marca pela experiência do que pelo preço ou qualidade.
E a Inteligência Artificial (IA) já tá mostrando serviço. Ela tá ajudando a turbinar a produtividade humana com resumos e dicas, e turbinando o autoatendimento com chatbots mais espertos. A ideia é que a IA ajude, mas o toque humano continue mandando pra construir confiança.
O estudo entrevistou mais de mil executivos e milhares de clientes de várias gerações no mundo todo, incluindo o Brasil, pra entender como essa dupla, humano + IA, tá moldando o futuro do relacionamento entre empresas e consumidores.
