IA e CX: O Futuro é Agora e já está dando resultado!
Destaques
- •CX deixa de ser custo e passa a gerar receita com o uso estratégico de dados e IA.
- •Operação 'AI First' na Decolar aumenta fidelização e vendas em até 25%.
- •A experiência do cliente será cada vez mais fluida, invisível e personalizada, com a integração entre humano e IA.
O futuro da Experiência do Cliente (CX) já chegou e está sendo moldado por IA e dados, transformando a relação entre empresas e consumidores.
Executivos de Uber, Decolar e Sympla revelaram em um painel que a CX deixou de ser apenas suporte para se tornar um pilar estratégico. O uso de dados, por exemplo, permitiu que a Sympla transformasse informações em decisões de negócio, gerando receita em vez de apenas custo.
A Decolar, com sua operação 'AI First', usa a assistente virtual Sofia em 30% das interações, antecipando necessidades e reduzindo atritos. O resultado? Clientes que interagem com a IA mostram maior fidelização e um crescimento de até 25% nas vendas.
Mas calma, o toque humano continua essencial, especialmente em momentos críticos. A ideia é integrar o melhor dos dois mundos para uma experiência cada vez mais fluida e, quem sabe, invisível.
A meta é que, no futuro, o cliente nem perceba se está falando com um humano ou uma IA, desde que o problema seja resolvido. 💰
