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H&CO turbina CX no Brasil e LATAM com nova gestão e metas ambiciosas
30 de março de 2026
Destaques
- •H&CO foca em Customer Experience (CX) com nova estrutura e liderança.
- •Investimento visa simplificar a jornada do cliente e otimizar processos.
- •Luiz Gesser assume como Gerente de CX Brasil, Flávio Silva foca em LATAM.
A H&CO, consultoria de tecnologia e expansão global, está botando pra jogo um investimento pesado em Customer Experience (CX), focando em deixar a vida do usuário mais fácil e descomplicada.
A jogada envolveu separar CX de Customer Success, mapear cada passo do cliente desde o lead até o pós-venda e usar pesquisas de NPS para identificar gargalos. O resultado? Mais de 20 otimizações aplicadas em 2025!
Agora, pra 2026, a novidade é que Luiz Gesser assume como Gerente de CX Brasil, enquanto Flávio Silva agora comanda a estratégia para toda a LATAM.
A meta é clara: integrar CX com as linhas de negócio da consultoria e usar o CRM pra ter uma visão 360º da jornada do cliente, posicionando a H&CO como o parceiro ideal. 🚀
Fontes
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