Genesys turbina receita com IA e mira expansão global
Destaques
- •Receita recorrente anual (ARR) da Genesys Cloud atinge US$ 2,6 bilhões, com crescimento de 35%.
- •Mais de 70% dos clientes já usam IA na plataforma, respondendo por 20% do valor de novos contratos.
- •Foco em inovação com US$ 450 milhões em P&D, impulsionando a adoção de IA para experiência do cliente e automação.
A Genesys está surfando a onda da inteligência artificial! A plataforma Genesys Cloud viu sua receita recorrente anual (ARR) quase alcançar US$ 2,6 bilhões no quarto trimestre do ano fiscal de 2026, um salto impressionante de mais de 35%.
O segredo? Mais de 70% dos clientes já estão botando a mão na massa com recursos de IA, que sozinhos já representam 20% do valor total dos novos contratos. A empresa não está brincando em serviço, fechando mais de 50 acordos de sete dígitos no trimestre, com a IA liderando a metade do valor em mais de dez deles.
Essa aposta forte em inovação, com US$ 450 milhões investidos em P&D, mostra que a Genesys quer mesmo dominar o mercado de experiência do cliente com automação e inteligência.
E o resultado já aparece: interações com IA cresceram mais de 120%, e a empresa promete mais agilidade e redução de custos para seus clientes. 💰
