Genesys turbina IA com aquisição da Pinkfish e promete revolução no atendimento
Destaques
- •Genesys adquire Pinkfish para integrar IA agêntica e orquestração de workflows.
- •Expansão visa conectar intenção do cliente a ações corporativas e automatizar processos.
- •A aquisição promete acelerar a adoção de experiências autônomas e resolver tarefas complexas de ponta a ponta.
A Genesys acaba de dar um passo ousado no universo da inteligência artificial com a aquisição da Pinkfish, especialista em orquestração de workflows agênticos.
A jogada promete turbinar o Genesys Cloud AI com recursos de ponta, permitindo que as empresas conectem a intenção do cliente a ações concretas em sistemas corporativos. A ideia é acelerar a adoção de experiências autônomas e resolver tarefas complexas de forma mais eficiente.
Com a Pinkfish, o Genesys agora tem acesso a um ecossistema de mais de 500 integrações e 25.000 ferramentas, cobrindo desde CRM até ERP. Isso significa que o Agentic Virtual Agent poderá resolver necessidades mais complexas dos clientes de ponta a ponta, sem a necessidade de transferências entre equipes.
A Pinkfish, que traz um ecossistema robusto de automação de workflows, se une à liderança da Genesys em orquestração de IA. O objetivo é tornar a IA agêntica mais acessível e acelerar o tempo de entrega de valor para as empresas. Uma aquisição que pode mudar o jogo no CX. 🚀
