Estácio turbina atendimento digital e reduz filas com app no celular
Destaques
- •Universidade Estácio de Sá implementa jornada digital para otimizar atendimento a mais de 800 mil alunos.
- •Redução de 22% no volume de contatos na central de atendimento observada em 2025.
- •Nova solução transforma o telefone em portal de serviços digitais personalizados, agilizando matrículas e solicitações.
A Universidade Estácio de Sá, parte do grupo YDUQS, deu um passo ousado na digitalização do atendimento aos seus mais de 800 mil alunos. Em vez de deixar a galera esperando em filas ou sofrendo com lentidão em períodos de pico como matrículas e pagamentos, a instituição apostou numa solução que transforma o bom e velho telefone em um centro de serviços digitais.
A mágica acontece com a plataforma Digital Call, da DMA. Basicamente, ao ligar, o aluno é identificado e cai direto num menu interativo no próprio celular, com acesso a histórico escolar, boletos, horários e muito mais. A ideia é resolver as coisas na hora, sem precisar pular de canal em canal.
E o resultado já apareceu:
- Redução de 22% no volume de chamados na central em 2025 comparado ao ano anterior.
- Menos tempo de espera e mais resolutividade no primeiro contato.
- Integração digital também em unidades físicas via QR Codes.
A aposta é clara: deixar o aluno resolver tudo pelo celular, de forma autônoma e rápida, alinhado aos hábitos digitais atuais. 💰
