Equatorial investe em IA para turbinar atendimento ao cliente
Destaques
- •Investimento de R$ 21 milhões em IA para gestão da experiência do cliente.
- •Projeto Delfos visa monitorar e analisar interações com consumidores em tempo real.
- •Uso de IA para identificar insatisfação e prever riscos antes que virem crise.
A Equatorial deu um passo ousado e anunciou um investimento de R$ 21 milhões no Projeto Delfos, que promete revolucionar a forma como a empresa lida com seus clientes usando inteligência artificial.
A ideia é ter um controle total das interações em todas as distribuidoras do grupo, com uma ferramenta chamada “Voz do Cliente”. Essa tecnologia vai analisar tudo, desde o sentimento do cliente até identificar demandas e riscos de insatisfação, tudo de forma automatizada.
E pra fechar com chave de ouro, o projeto já está rodando em todas as sete distribuidoras do grupo e foca em melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento, seguindo a LGPD.
Isso significa que a análise que antes era feita por amostragem agora será contínua e preditiva, mostrando um salto na gestão da experiência do cliente. 📈
