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Energisa turbina atendimento no WhatsApp com IA: 94% de sucesso em entender o cliente
09 de setembro de 2026
Destaques
- •Energisa implementou IA conversacional para otimizar atendimento no WhatsApp.
- •Taxa de sucesso de 94% na interpretação de gírias e dialetos regionais.
- •IA prioriza clientes em situações críticas, como dependentes de equipamentos médicos.
Lembra quando a Energisa levava um sufoco com a demanda de clientes no WhatsApp, especialmente em momentos de crise como falta de luz? Pois é, essa história mudou!
A empresa, que recebe cerca de 5.000 pedidos diários só no Zap, enfrentava um drama com gírias e dialetos regionais que a inteligência artificial não pegava. Clientes irritados e IA sem entender a piada era receita para o caos.
Mas a parceria com a Blip virou o jogo.
Agora, a IA da Energisa entende 94% das mensagens informais e regionais, com 96% de confiança. Mais de 136 mil chamados já foram processados, com o sistema focado em priorizar quem realmente precisa, tipo quem depende de aparelhos médicos. Um baita upgrade que mostra que IA é meio de campo, não o jogo todo. 💡
Fontes
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