Energisa turbina atendimento com IA e revoluciona o setor de utilities
Destaques
- •Energisa implementa IA conversacional para otimizar atendimento de emergência.
- •Plataforma Blip processou mais de 136 mil requisições com 93,8% de assertividade.
- •Automação eleva NPS e prepara a empresa para o mercado livre de energia.
A Energisa deu um salto na transformação digital, turbinando o atendimento de emergência com a plataforma Studio da Blip. A parada é séria: ocorrências críticas, como falta de energia, agora têm um caminho automatizado e inteligente.
Entre novembro de 2025 e janeiro de 2026, mais de 136 mil chamados foram resolvidos com uma precisão impressionante de 93,8%. Isso é crucial num setor onde a confiança do cliente é tudo, especialmente quando envolvem desde um simples "sem luz" até situações de vida ou morte.
A inteligência artificial conversacional não só entende relatos complexos e cheios de emoção, mas também garante respostas rápidas e contextuais, algo que o Hermann Clay, Gerente de Canais Digitais da Energisa, ressalta como essencial.
O resultado? Um aumento notável na satisfação, com 68% das interações sendo consideradas promotoras da marca. Essa maturidade tecnológica posiciona a Energisa na vanguarda, pronta para o mercado livre de energia e focada em manter a fidelização do cliente.
