DM turbina atendimento com IA e reduz tempo em 20%

A DM deu um salto na sua operação de atendimento ao cliente! Com a ajuda da Genesys, a empresa conseguiu turbinar seu ecossistema financeiro e reduzir o tempo de atendimento em incríveis 20%.

A sacada foi trocar um sistema fragmentado por uma operação em tempo real, turbinada por IA. A implementação do Genesys Cloud trouxe recursos como uma URA cognitiva, que deixou o autoatendimento mais rápido e intuitivo, alcançando 50% de contenção.

E não parou por aí:

• A satisfação do cliente subiu cerca de 5 pontos percentuais.
• A precisão na identificação da intenção do cliente chegou a 92%.
• Os atendentes agora focam em tarefas estratégicas, graças ao Agent Copilot que automatiza e analisa interações.

A DM já planeja expandir o uso da IA, mirando modernizar a URA e turbinar ainda mais o Agent Copilot. O objetivo? Operar em tempo real e oferecer experiências cada vez mais relevantes e personalizadas. 💰