Disputa na Anatel: Vivo bloqueia ligações e coleciona reclamações de rivais
Destaques
- •Operadoras acusam Vivo de bloquear chamadas legítimas com seu serviço 'Vivo Anti-spam'.
- •Serviço da Vivo visa combater ligações fraudulentas, mas críticas apontam impacto em serviços de saúde e órgãos públicos.
- •Anatel está analisando o caso para buscar um equilíbrio setorial e proteger o consumidor.
Parece que a Vivo arrumou uma treta na Anatel! O serviço 'Vivo Anti-spam', que deveria proteger os clientes de ligações indesejadas, virou alvo de outras operadoras.
O problema é que, segundo TIM e outras empresas, o sistema estaria bloqueando milhares de chamadas legítimas, incluindo as de serviços essenciais como saúde e órgãos públicos. A acusação é de que a ferramenta da Vivo está causando uma "degradação artificial de tráfego".
A Anatel agora corre para mediar essa briga e garantir que o consumidor não saia no prejuízo. A Vivo, por sua vez, defende que o bloqueio é feito apenas em chamadas massivas e sem identificação, mirando o combate ao 'spoofing' (uso de números falsos).
O caso levanta a velha questão: como equilibrar a segurança contra spam com a necessidade de comunicação legítima? A briga promete esquentar na agência reguladora.
