CI&T turbina atendimento da Globo com GenAI e leva certificado de excelência

A CI&T emplacou um reconhecimento de peso da Globo, o Certificado Excelência Operacional 2025. A jogada? Uma solução de GenAI do Google Cloud que mudou o jogo no atendimento ao cliente da emissora.

Antes, a análise de chamados era manual e limitada. Agora, a IA está no comando, avaliando 80% dos áudios com uma precisão de 89,7%. Isso significa menos esforço manual e mais insights para turbinar a experiência do consumidor.

E o futuro? Parece ainda mais inteligente.

A CI&T já mira em um simulador preditivo para estimar o NPS e até em análise de sentimentos em tempo real. Uma verdadeira evolução para escutar o cliente. 💰