CI&T turbina atendimento da Globo com GenAI do Google Cloud
Destaques
- •Solução de IA da CI&T agora analisa 80% dos áudios de atendimento da Globo.
- •Precisão de 89,7% na avaliação das interações, substituindo processos manuais.
- •Próximos passos incluem simulador preditivo de NPS e análise de sentimentos.
A CI&T acaba de ser premiada pela Globo com o Certificado Excelência Operacional 2025, graças a uma solução de GenAI do Google Cloud que revolucionou o atendimento ao cliente da emissora.
O sistema agora dá um pente fino em 80% dos áudios de atendimento, com uma precisão impressionante de 89,7%. Isso não só eliminou tarefas manuais que consumiam um tempo danado, como também começou a gerar insights valiosos em escala para turbinar a experiência do consumidor.
Antes, a análise era feita na mão, com uma amostra pequena de conversas, o que deixava a Globo meio cega sobre a real experiência do cliente.
E o futuro promete ainda mais:
- Um simulador preditivo para estimar o NPS sem precisar de pesquisas.
- Interpretação de sentimentos e aspectos emocionais nas conversas.
- Painéis em tempo real para ajudar os agentes a melhorarem na hora.
Essa parceria mostra o poder da IA quando bem aplicada, transformando um processo engessado em uma operação inteligente que escuta o cliente de verdade. 💰
