Burger King aposta em IA para 'sorrir' mais para clientes
Destaques
- •Burger King lança chatbot de IA chamado 'Patty' para auxiliar funcionários.
- •A IA avaliará a 'simpatia' dos funcionários nas interações com clientes.
- •O sistema foi treinado com base em feedback de franqueados e clientes.
Parece que o Burger King decidiu inovar e vai usar inteligência artificial para garantir que seus funcionários estejam sempre com o melhor astral. A novidade é um chatbot chamado 'Patty', que vai operar dentro dos headsets dos atendentes.
O objetivo? Ajudar na preparação dos lanches e, olha só que interessante, avaliar a 'simpatia' nas interações com os clientes. A empresa compilou dicas de franqueados e consumidores para treinar a IA a identificar palavras e frases que indicam um bom atendimento, como "bem-vindo ao Burger King", "por favor" e "obrigado".
A ideia é que os gerentes recebam feedback sobre o desempenho da equipe, buscando um atendimento mais caloroso e eficiente. Resta saber se a IA vai realmente captar a essência de um bom atendimento ou se vai virar um robô de reclamação.
É a tecnologia entrando de vez no balcão, prometendo um atendimento mais 'amigável' e, quem sabe, mais lucrativo. 🤖
