Bradesco turbina IA e triplica clientes em um ano
Destaques
- •Agente virtual BIA triplicou a base de usuários de IA no banco em 12 meses.
- •Taxa de resolução da BIA atinge 90%, otimizando operações e custos.
- •Análise de crédito caiu de 10 para 3 dias com uso de machine learning.
O Bradesco revelou os avanços de sua inteligência artificial, a BIA, durante a São Paulo Innovation Week. A aposta em IA já gerou resultados impressionantes, como a triplicação de clientes que utilizam a ferramenta em apenas um ano.
A agente virtual agora responde por 90% das resoluções, otimizando o dia a dia do banco e até mesmo a infraestrutura das plataformas digitais. No crédito, o tempo de análise despencou de 10 para apenas 3 dias graças ao machine learning.
A diretoria do banco ressalta, contudo, que a IA potencializa o trabalho humano e não o substitui, sendo crucial a capacitação dos funcionários e a atenção às tendências de mercado sem cair no 'hype'.
O próximo passo é integrar ainda mais a IA na tomada de decisão estratégica, mas com cautela e testes constantes. 💰
