BCR.CX turbina atendimento de campo com nova ferramenta para a Roca
Destaques
- •BCR.CX lança Conciex Field para otimizar atendimento a técnicos de campo.
- •Ferramenta integra SAP, logística e ordens de serviço, melhorando NPS e CSAT.
- •Solução visa agilizar a resolução de chamados e unificar informações para equipes de pós-venda.
Olha só que sacada da BCR.CX! A consultoria de customer experience acabou de botar no mercado o Conciex Field, uma ferramenta novinha em folha pensada para quem tem técnico na rua.
A parada é que eles desenvolveram isso primeiro pra Roca Sanitários Brasil, que estava sofrendo com a falta de sincronia nas informações e o tempo de resolução de chamados. Agora, o Conciex Field vai acompanhar tudo, desde o chamado até o pagamento do reparo, tudo direto na plataforma.
E a cereja do bolo? Em parceria com o Zendesk, eles conseguiram juntar SAP, sistemas de logística, ordens de serviço para terceiros e manuais numa única interface.
Isso significa que o pessoal do atendimento na Roca agora tem tudo na mão para resolver os pepinos dos clientes mais rápido, o que já deu um gás nos índices de NPS e CSAT. Basicamente, o colaborador que atende o cliente tem na mesma tela o sistema de telefonia, WhatsApp, relatórios e status de produtos. Tudo pra dar agilidade e melhorar a vida de todo mundo. 🚀
