Banco do Brasil turbina atendimento com IA da Salesforce e mira 45 mil usuários
Destaques
- •Banco do Brasil implementa soluções de IA agêntica da Salesforce para otimizar atendimento e reduzir custos.
- •Adoção da IA gerou aumento de 5 pontos no NPS, crescimento de 30% na receita e ganho de 30-34% em eficiência operacional.
- •Meta é expandir o uso da plataforma Salesforce de 13 mil para 45 mil funcionários até o fim de 2026.
A vida no Banco do Brasil ficou mais fácil (e eficiente!) com a ajuda da Salesforce. Em um papo quente no Agentforce World Tour, Analaura Morais, Head de CRM e Indução Digital, contou como a IA agêntica está revolucionando o atendimento a 88 milhões de clientes.
O grande lance? Escalar um atendimento próximo e personalizado sem perder a essência. Agentes de IA treinados garantem uma jornada conversacional e transparente, algo crucial quando se lida com tanta gente.
E os resultados? São de cair o queixo! Em 12 meses, o BB viu um salto de cinco pontos no NPS, um crescimento de 30% na receita e um ganho impressionante de 30% a 34% em eficiência operacional.
Para turbinar ainda mais, o banco quer aumentar o número de usuários da plataforma Salesforce de 13 mil para 45 mil até o fim de 2026. A IA, segundo Morais, não substitui o humano, mas sim o amplifica, tornando as pessoas mais poderosas e fortalecendo a relação com o cliente.
Destaque para agentes como o “Resume Aí”, que otimiza o trabalho dos supervisores com resumos de interações, e a “Martinha”, focada em marketing e geração de negócios. Um verdadeiro exército digital a serviço do cliente! 🚀
