Apple testa IA para resumir conversas no Genius Bar e funcionários temem vigilância
Destaques
- •Apple implementa teste interno de IA para transcrever e resumir atendimentos no Genius Bar.
- •Funcionários expressam receio de que a ferramenta 'Live Notes' seja usada para monitorar e avaliar seu desempenho.
- •Preocupação surge em meio ao aumento do uso de tecnologias de monitoramento no ambiente de trabalho e histórico da Apple com a Siri.
A Apple está testando o “Live Notes”, uma ferramenta de inteligência artificial que promete transcrever e resumir conversas no Genius Bar. A ideia é que os funcionários usem menos tempo com anotações e se concentrem mais no atendimento.
Mas nem tudo são flores. A galera que trabalha nas lojas está com um pé atrás, temendo que esses resumos gerados por IA virem uma forma de avaliação de desempenho para os chefes, algo que já rola em outras empresas como o JPMorgan.
Essa desconfiança não é à toa, lembra do rolo da Siri em 2019? A Apple já teve que pedir desculpas por terceiros analisarem gravações sem consentimento.
Por enquanto, a empresa garante que o Live Notes é opcional, os áudios não ficam salvos e os gestores não têm acesso. Mas o medo é que isso mude se a ferramenta for expandida.
O futuro dirá se essa IA vai ser só uma ajudinha ou um novo holofote sobre o trabalho dos funcionários. 🧐
