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Ânima turbina atendimento: 75% menos espera no WhatsApp e 100% de resolução no dia!
25 de junho de 2026
Destaques
- •Ânima Educação investe em plataforma omnichannel NiCE CXone para revolucionar o atendimento ao aluno.
- •Redução de 75% no tempo de resposta no WhatsApp e 100% de solicitações resolvidas no mesmo dia.
- •Aumento de 40 pontos percentuais no nível de serviço e 28 pontos percentuais na eficiência de transferências.
A Ânima Educação deu um salto no atendimento aos seus alunos, integrando tudo numa única plataforma. Esqueça a dor de cabeça de canais separados!
A aposta foi na plataforma NiCE CXone, com uma estratégia omnichannel que centralizou informações e canais. O resultado? Um atendimento que finalmente faz sentido para quem estuda.
E o impacto foi imediato:
- Tempo de resposta no WhatsApp caiu 75%.
- 100% das solicitações resolvidas no mesmo dia.
- Nível de serviço subiu 40 pontos.
- Satisfação dos alunos beira as cinco estrelas.
Ou seja, a experiência do estudante virou prioridade máxima, com uma visão 360° de cada um e respostas rápidas, mudando o jogo para melhor. 🚀
Fontes
https://tiinside.com.br/feed/
