Anatel põe ordem na casa: sistema anti-spam da Vivo vai ter que respeitar regras
Destaques
- •Anatel define regras para sistemas anti-spam de operadoras de telefonia.
- •Empresas alegam que sistema da Vivo bloqueou milhares de ligações legítimas.
- •Serviços deverão ser ativados por padrão e sem custos adicionais para o cliente.
A Anatel finalmente decidiu colocar panos quentes na briga entre operadoras e empresas sobre os sistemas anti-spam. A novidade é que agora existem regras claras para evitar que ligações importantes sejam barradas.
O cerne da questão era o sistema da Vivo, que segundo relatos, bloqueou milhares de chamadas legítimas, incluindo de hospitais e órgãos públicos. A nova regulamentação exige que esses bloqueios sejam proporcionais e não discriminatórios.
A mudança principal é que os sistemas anti-spam serão ativados por padrão para todos os clientes, sem cobrança extra. As empresas terão que informar sobre a ativação e oferecer a opção de desativar, além de canais para solicitar desbloqueio.
Isso significa que, em breve, você não precisará se preocupar tanto com ligações indesejadas sendo bloqueadas indevidamente, e as operadoras terão que ser mais transparentes sobre como esses sistemas funcionam. 📞
